Один из самых опытных экспертов в России в области CRM, программ лояльности, аналитики данных, целевого маркетинга и управления продажами.
БИЗНЕС ТРЕНЕР, МЕНТОР, КОНСУЛЬТАНТ
19 лет
опыта внедрения CRM и управления CRM функцией
9 лет
управления собственным бизнесом
5 лет
работы в международных консалтинговых компаниях
55+
сложных комплексных CRM проектов
1
19 лет опыта внедрения CRM и управления CRM функцией в крупных российских и международных компаниях и банках: Microsoft, Daimler AG, Эльдорадо, О’Кей, Билайн, France Telecom, Kia Motors, OTP Bank, Промсвязьбанк и других
2
9 лет управления собственным бизнесом в сфере стратегического и операционного консалтинга, ИТ и аналитики данных
3
5 лет работы в международных консалтинговых компаниях(Accenture, KPMG, Deloitte) в роли CRM консультанта и руководителя CRM проектов
4
55+ реализованных CRM проектов в роли бизнес-заказчика, проектного менеджера и внешнего консультанта
5
Опыт работы в 11 различных индустриях на B2B и B2C рынках: автобизнес, ритейл, QSR, FMCG, дистрибьюторский бизнес, банки, ИТ, телеком, eCom, сфера услуг, туризм
6
Закончил МГУ им. Ломоносова, получил степень кандидата экономических наук в РЭУ им. Плеханова
7
Сертифицированный бизнес-тренер, ведущий авторских курсов по CRM
Области функциональной экспертизы
Программы лояльности
Лидогенерация
Управление продажами
Триггерный маркетинг
Аналитика и визуализация данных
Customer journey
Развитие клиентов: дополнительные и кросс-продажи
Персонализация и целевой маркетинг
Управление оттоком
Выбор и внедрение CRM
Управление проектами
Управление изменениями
Делаю сложные вещи в бизнесе простыми и превращаю их в рабочие инструменты.
РАЗРАБОТКА CRM СТРАТЕГИИ ▪ Разработка и защита целевой модели CRM ▪ Синхронизация с общей стратегией компании ▪ Расчет бизнес-кейса, экономическое обоснование CRM инициатив
ОПИСАНИЕ ОПЕРАЦИОННОЙ МОДЕЛИ ▪ Разработка оптимальной бизнес-архитектуры ▪ Проработка схемы взаимодействия со смежными бизнес-функциями ▪ Описание и ре-инжиниринг бизнес-процессов, моделей и инструментов
УПРАВЛЕНИЕ ФУНКЦИЕЙ CRM ▪ Планирование деятельности CRM функции ▪ Разработка и сопровождение CRM кампаний ▪ Аутсорсинг операционного управления CRM